“我家楼上暖气跑水了，热水流得我们家到处都是，可楼上敲门没人应，这可怎么办？”大年初三凌晨3点，石景山区八角街道值班室接到公园北小区居民的求助电话。工作人员立即协调社区和热力公司赶赴现场。

　　公园北社区服务站站长孙莹说，居民家中是两位高龄老人，半夜醒来突然发现漏水，地面湿乎乎的，这才赶紧求助。她来到楼上，看到热水正从楼上住户家的门缝里往外流，楼道里也全是积水。

　　“住户家中无人，我们立即找到住户的联系方式，可因为是凌晨，电话始终无法接通。好在住户还有家人住在同一小区，便又赶紧联系住户家人，协助打开房门。”孙莹说，房门打开后，房间里的水深已经没过脚面，家具都泡在热水中。KB体育官方平台经热力公司工作人员排查，住户家中暖气片存在漏点，造成暖气管道破裂漏水。

　　“漏水情况严重，如果不及时处理，会对居民造成更大影响，但此时已到深夜，抢修有较大噪音，会影响其他邻居休息。”孙莹说，为了不影响居民休息，同时止住漏水，经大家现场商讨后，决定暂时把主阀门关闭，第二天一早再进行抢修。这一趟管线户居民，关闭阀门会暂时影响这些居民家的供暖。孙莹联系包片社工在居民微信群发送停暖通知，并通知大家预计恢复供暖的时间，随后又帮着居民清理家中和楼道里的积水，从凌晨3点一直忙到清晨。早上8时许，热力公司展开抢修，社区工作人员也开始联系楼里的高龄老人，向他们解释目前暂时停暖的情况，并提前准备好了电暖器，居民有需要可随时提供。“大家都特别理解和支持，抢修进展得很顺利。”孙莹说，当天上午，楼里就恢复了供暖。本报记者 鹿艺佳